Notre charte qualité
10 engagements opposables
Au-delà des garanties commerciales, AirClean s'engage formellement sur 10 points opposables. Chacun est encadré par une formalisation contractuelle ou réglementaire précise.
- 01
Devis détaillé sous 24 heures ouvrées
Chaque demande qualifiée reçoit un devis détaillé ligne à ligne dans un délai maximum de 24 heures ouvrées (hors complexité exceptionnelle nécessitant un diagnostic préalable approfondi).
Formalisation
Engagement de délai opposable, mention sur la confirmation de demande.
- 02
Prix ferme sans surprise
Le tarif figurant sur le devis signé est ferme et définitif. Tout supplément éventuel (accès exceptionnel, sur-encrassement révélé lors du chantier) est validé par accord écrit préalable avant exécution.
Formalisation
Clause expresse dans les conditions générales de vente.
- 03
Diagnostic préalable inclus
Chaque intervention significative est précédée d'un diagnostic aérien drone documenté (photo HD ou vidéo) permettant de qualifier précisément l'état initial et d'adapter le protocole.
Formalisation
Diagnostic gratuit pour tout chantier > 1 500 € HT.
- 04
Produits homologués BPR exclusivement
Aucun usage de Javel, d'acide fort ou de biocide non conforme. Les produits utilisés sont exclusivement homologués Biocidal Products Regulation européen 528/2012, avec fiches de données de sécurité disponibles.
Formalisation
Liste produits disponible sur simple demande, FDS systématique.
- 05
Télépilote certifié DGAC sur chaque chantier
Aucun vol n'est réalisé sans la présence d'un télépilote breveté DGAC en cours de validité. La traçabilité du pilote est consignée pour chaque chantier (boîte noire embarquée + procès-verbal).
Formalisation
Brevet télépilote consultable sur demande.
- 06
Assurance RC professionnelle et aéronefs
L'entreprise est couverte par une RC professionnelle adaptée à l'activité bâtiment et par une assurance aéronefs sans équipage conforme au règlement européen 2019/947.
Formalisation
Attestations à disposition sur simple demande, mention sur devis.
- 07
Compte-rendu photo systématique
Chaque chantier donne lieu à un procès-verbal d'intervention comprenant photos avant/après, descriptif des opérations réalisées, produits utilisés et anomalies éventuellement détectées.
Formalisation
Transmission sous 48 h ouvrées après fin de chantier.
- 08
Satisfaction conditionnelle au paiement
Le règlement final n'est dû qu'après validation visuelle du résultat par le client (sur place ou via le procès-verbal photo). En cas de défaut constaté, intervention de reprise gratuite.
Formalisation
Clause inscrite aux CGV. Délai de reprise : 8 jours après intervention.
- 09
Garantie hydrofuge 8 à 10 ans
Lorsqu'un hydrofuge protecteur est appliqué, sa durabilité est garantie 8 à 10 ans (selon exposition et conditions d'application). Reprise gratuite en cas de défaut prématuré démontré.
Formalisation
Garantie écrite remise avec le procès-verbal post-application.
- 10
Confidentialité et RGPD
Les données personnelles transmises lors d'une demande de devis sont traitées exclusivement pour cette finalité, conservées 3 ans maximum, et ne sont jamais cédées à des tiers commerciaux.
Formalisation
Politique de confidentialité publique, droits RGPD exerçables par e-mail.
Une charte engageante pour votre tranquillité
Cette charte est applicable à toutes les prestations AirClean. Sa formalisation contractuelle vous protège juridiquement et économiquement. En cas de désaccord sur l'application d'un engagement, vous pouvez nous adresser une réclamation écrite à laquelle nous répondons sous 10 jours ouvrés.